Regulamin

Regulamin korzystania z systemu rezerwacyjnego „Twoje Podróże” twojepodroze.com.pl

Regulamin Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego Twoje Podróże znajdującego się pod adresem twojepodroze.com.pl

Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników systemu rezerwacyjnego Twoje Podróże.

Spis treści

Informacje podstawowe
Zasady ogólne zakupu pokoi w hotelach (i innych dostępnych w systemie obiektach noclegowych)
Zakup miejsc noclegowych online
Zakup miejsc noclegowych w Biurach Obsługi Klienta w Łodzi i w Warszawie Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży.
Pomoc i doradztwo poprzez Biura Obsługi Klienta Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży
Cena noclegu w hotelu
Formy płatności
- Płatność przelewem bankowym i Płatność przekazem pocztowym
- Płatność przelewem internetowym
- Płatność kartą kredytową
- Płatność gotówką
Ochrona danych osobowych
Formy odbioru i dostarczania dokumentów
Zmiana rezerwacji
Warunki anulowania rezerwacji przez Klienta
Warunki anulowania rezerwacji przez Organizatora
Obsługa posprzedażowa
Postępowanie reklamacyjne
Postanowienia końcowe

1. Informacje podstawowe
1.1.	Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest Trade and Travel Company Sp. z o. o. z siedzibą w Łodzi, kod pocztowy 90-103, ul. Piotrkowska 92, KRS 0000209797, NIP 725-00-33-487, Konsorcjum Polskich Biur Podróży. Koncesja Organizatora nr 006, Gwarancja Ubezpieczeniowa Signal Iduna. Twojepodroze.com.pl jest prawnie zastrzeżoną domeną internetową oraz znakiem towarowym podlegającym prawnej ochronie.
1.2.	Serwis umożliwia Państwu dokonywanie rezerwacji noclegów w hotelach i miejscach noclegowych poprzez udostępnienie systemu rezerwacji internetowej Twojepodroze.com.pl
1.3.	Zakup noclegu w hotelu może nastąpić również w Biurach Obsługi Klienta w Łodzi oraz w Warszawie, a także poprzez biura agencyjne na terenie całej Polski. Pomocy w zakresie rezerwacji i zakupu udzielają również konsultanci telefoniczni pod numerami telefonicznymi w Łodzi: 042 632 77 57 oraz w Warszawie: 0 22 622 82 96, numer infolinii 0 801 011 714.
1.4.	Prezentowane w systemie rezerwacyjnym Twojepodroze.com.pl materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

2. Zasady ogólne zakupu pokoi w hotelach (i innych dostępnych w systemie obiektach noclegowych)
2.1.	Korzystając z Systemu Rezerwacyjnego akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponoszą odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Systemu Rezerwacyjnego.
2.2.	Korzystanie z Systemu Rezerwacyjnego możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeśli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiadają Państwo ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność
2.3.	Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2.4.	Twojepodroze.com.pl nie udziela gwarancji, że korzystanie z Systemu Rezerwacyjnego będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z Systemem Rezerwacji Internetowej oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.
2.5.	Dokonanie rezerwacji i zakupu miejsca noclegowego jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków wybranej oferty oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
2.6.	Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania wykupionych świadczeń. W takim przypadku dokonana zapłata za rezerwację nie podlega zwrotowi.
2.7.	W chwili dokonania rezerwacji noclegu w hotelu lub innym obiekcie noclegowym, powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

3. Zakup miejsc noclegowych online
3.1.	Korzystając z wyszukiwarki internetowej określacie Państwo kierunek planowanej podróży (miasto należy wpisać w języku angielskim, np. Paris), termin oraz pozostałe parametry interesującej Was oferty.
3.2.	Następnie po wyświetleniu listy porównawczej z hotelami spełniającymi zadane kryteria wyszukiwania wybieracie Państwo jeden z hoteli prezentowanych przez System Rezerwacji Internetowej. Przy każdym hotelu znajduje się informacja o cenie pokoju za 1 noc (jest to cena średnia za rezerwację w wybranym terminie) i standardzie obiektu noclegowego. Wszystkie wyświetlone hotele są dostępne w chwili poszukiwania ich przez użytkownika Systemu Rezerwacyjnego.
3.3.	Po dokładnym zapoznaniu się z opisem hotelu, jego ceną i lokalizacją przechodzą Państwo do formularza rezerwacji poprzez klikniecie na ramkę z napisem „Rezerwuj”. W tym miejscu wyświetli się ramka podsumowująca Państwa wybór, tj. hotel, jego adres, fotografie hotelu oraz jego opis w języku angielskim, ilość zarezerwowanych pokoi ich rodzaj, a także liczbę osób, na które została rezerwacja założona. Oprócz tego widoczny jest wybrany przez Państwa termin rezerwacji , średnia cena za nocleg w wybranym terminie. Wówczas należy zaznaczyć rodzaj łóżka i w ikonce po prawej stronie(Rezerwuj) zaznaczyć ilość pokoi wpisaną wcześniej. W tym momencie pokaże się całkowita cena do zapłaty za rezerwację noclegów dla 1 osoby. W następnym etapie wyświetli się formularz, do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe osób wyjeżdżających, niezbędne do dokonania rezerwacji w Systemie Twoje Podróże oraz zalogować się do systemu, jeśli już Państwo macie nasz login i hasło, jeśli nie to system przeniesie Państwa do strony rejestracji. Po uzupełnieniu danych należy przycisnąć przycisk continue, po czym wyświetli się ostateczne podsumowanie rezerwacji. Aby zakończyć proces rezerwacji w dolnej części Formularza należy zaznaczyć, że akceptujecie Państwo - po uprzednim zapoznaniu się: - zapisy niniejszego Regulaminu - warunki uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej, do których link znajduje się na głównej stronie twojepodroze.com.pl
3.4.	Po wyborze formy płatności (karta kredytowa, przelew internetowy) należy dokonać płatności. Dokonanie wpłaty oznacza zawarcie umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
3.5.	Ze względu na Państwa bezpieczeństwo, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez twojepodroze.com.pl m.in. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danego hotelu i jej składników, terminu, zakresu świadczeń objętych ceną. W przypadku, kiedy weryfikacja jest pozytywna, twojepodroze.com.pl zatwierdza wpłatę dokonaną przez Państwa, po czym macie Państwo możliwość wydrukowania voucheru, czyli potwierdzenia zakupienia miejsca noclegowego. Voucher można wydrukować ze strony rezerwacyjnej, będzie on dostępny po zatwierdzeniu pełnej wpłaty. W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zarezerwowanego miejsca w hotelu, a w szczególności jego ceny, terminu lub świadczeń objętych ceną pomiędzy rezerwacją założoną przez Państwa, a danymi źródłowymi w systemie rezerwacyjnym, zostaną Państwo poinformowani o tym fakcie przez konsultanta serwisu twojepodroze.com.pl. Jeśli zaakceptują Państwo zmodyfikowane warunki rezerwacji, a w szczególności jej cenę, to twojepodroze.com.pl zatwierdzi wpłatę dokonaną na poczet nowej ceny rezerwacji i po uzyskaniu wymaganej dopłaty lub po zwróceniu Państwu ewentualnej nadpłaty, prześle Państwu na wskazany adres e-mail nowe potwierdzenie rezerwacji – voucher. Jeśli nie wyrażą Państwo zgody na dokonanie zmiany w założonej rezerwacji to wówczas rezerwacja ta będzie anulowana bez kosztów przez twojepodroze.com.pl, a kwota wpłacona na poczet rezerwacji zostanie Państwu w całości zwrócona.

4. Zakup miejsc noclegowych w Biurach Obsługi Klienta w Łodzi i w Warszawie Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży.
4.1.	Podczas bezpośredniej wizyty w Biurze Obsługi Klienta Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży, podajecie Państwo ogólne preferencje dotyczące hotelu lub szczegółowe, jeżeli jesteście Państwo zainteresowani jakimś konkretnym obiektem.
4.2.	Doradca w Biurze Obsługi Klienta potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranego przez Państwa miejsca noclegowego lub przedstawia najlepsze oferty odpowiadające Państwa preferencjom.
4.3.	Podpisanie umowy-zgłoszenia następuje w Biurze Obsługi Klienta Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży. Tu również wybieracie Państwo formę płatności: karta kredytowa bądź gotówka. W przypadku płatności przelewem, termin jego dokonania określa Doradca. Prosimy jedynie o przestrzeganie ustalonych z doradcą Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży terminów płatności - gwarantuje to utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.

5. Pomoc i doradztwo poprzez Biura Obsługi Klienta Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży
5.1.	Jeżeli potrzebujecie Państwo pomocy, wyjaśnienia lub doradztwa z zakresie rezerwacji online, prosimy o skierowanie zapytania pod numer infolinii 0801 011 714, numer biura w Łodzi 042 632 77 57, i w Warszawie 022 622 82 96 w godzinach 10.00 - 18.00 od poniedziałku do piątku, do biura Łodzi w godzinach 10.00 – 14.00 w soboty. Można również przesłać zapytanie pod adres e-mailowy biuro@konsorcjum.com.pl , wówczas nasi konsultanci skontaktują się z Państwem w wyżej przedstawionych godzinach pracy biur. Prosimy o pozostawienie numeru telefonu, który ułatwi i przyspieszy kontakt z Państwem.

5. Pomoc i doradztwo poprzez Biura Obsługi Klienta Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży

5.1.

Jeżeli potrzebujecie Państwo pomocy, wyjaśnienia lub doradztwa z zakresie rezerwacji online, prosimy o skierowanie zapytania pod numer infolinii 0801 011 714, numer biura w Łodzi 042 632 77 57, i w Warszawie 022 622 82 96 w godzinach 10.00 - 18.00 od poniedziałku do piątku, do biura Łodzi w godzinach 10.00 – 14.00 w soboty. Można również przesłać zapytanie pod adres e-mailowy biuro@konsorcjum.com.pl , wówczas nasi konsultanci skontaktują się z Państwem w wyżej przedstawionych godzinach pracy biur. Prosimy o pozostawienie numeru telefonu, który ułatwi i przyspieszy kontakt z Państwem.

6. Cena noclegu w hotelu
6.1.	Cena zakupionego miejsca noclegowego obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie opisu hotelu, a w szczególnościi: opłatę za zakwaterowanie, podatki, inne dopłaty zgodne z opisem oferty .
6.2.	Twojepodroze.com.pl zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym Twojepodroze.com.pl zostały podane błędne informacje, w szczególności cena.

7. Formy płatności
7.1.	Niezależnie od długości terminu pomiędzy rezerwacją pobytu w hotelu, a datą jego rozpoczęcia możliwa jest tylko całkowita płatność za rezerwację hotelową.
7.2.	W Twojepodroze.com.pl mają Państwo do wyboru następujące formy płatności: Przelew bankowy Przelew internetowy Karta kredytowa Wpłata gotówkowa
7.3.	Płatność przelewem bankowym.
7.3.1.	Przelew bankowy możliwy jest jedynie przy zakupie miejsca noclegowego bezpośrednio w biurze Obsługi Klienta w Łodzi lub w Warszawie i pod warunkiem, że do rozpoczęcia rezerwacji pozostało więcej niż 30 dni. Wówczas doradca poda konto, na które należy dokonać przelewu oraz jakie dane należy umieścić wypełniając druk przelewu. Prosimy o przestrzeganie terminu wpłaty, który zostanie ustalony przez doradcę, w przeciwnym wypadku Trade and Travel Company Konsorcjum Polskich Biur Podróży zastrzega sobie możliwość anulacji rezerwacji noclegu.
7.3.2.	Potwierdzenie przelewu należy przesłać przy pomocy faxu pod numer:(0-42) 639 80 48 lub drogą elektroniczną na adres: email biuro@konsorcjum.com.pl wraz z następującymi danymi: nazwa hotelu i termin rezerwacji imię i nazwisko podróżnego.
7.3.3.	Przelewu należy dokonać w terminie wskazanym przez Doradcę Twojepodroze.com.pl.
7.3.4.	Przesłanie fałszywego potwierdzenia przelewu bankowego będzie traktowane jako próba wyłudzenia i przekazane zostanie stosownym organom ścigania.
7.4.	Płatność przelewem internetowym
7.4.1.	Wybierając płatność przelewem internetowym zostaną Państwo przeniesieni (po kliknięciu w link wysłany mailem na adres wskazany w Formularzu lub korzystając z platformy eCard SA umożliwiającej bezpieczne przeprowadzenie płatności internetowych) do strony logowania danego banku, gdzie należy standardowo zalogować się do swojego konta.
7.4.2.	Po zalogowaniu się, zostaną Państwo przekierowani do wypełnionego formularza przelewu. Po potwierdzeniu przelewu według zasad danego banku, przelew elektroniczny zostanie zlecony.
7.4.3.	Po dokonaniu poprawnej autoryzacji przelewu i płatności za pobyt w hotelu, zarezerwowany w Twojepodroze.com.pl, bank blokuje środki pieniężne, stanowiące pełną wpłatę za zarezerwowane miejsce noclegowe. Czynność ta jest niezależna od Twojepodroze.com.pl.
7.4.4.	W przypadku braku możliwości zablokowania należności na koncie bankowym, nie dochodzi do zakupu rezerwacji miejsca noclegowego.
7.5.	Płatność kartą kredytową
7.5.1.	Dokonując rezerwacji przez Internetowy System Rezerwacji zostaniecie Państwo przekierowani do bezpiecznego systemu autoryzacji kart kredytowych eCard, umożliwiającego zapłatę kartą kredytową. Dokonując rezerwacji przez Centrum Rezerwacji Twojepodroze.com.pl, otrzymacie Państwo e-mailem link, które umożliwi Państwu autoryzację płatności. W Biurze Obsługi Klienta płatność kartą kredytową jest realizowana przez tradycyjny terminal.
7.5.2.	Płatności kartą kredytową może dokonać właściciel karty lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia w celu opłacenia rezerwacji miejsca noclegowego jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane przez Twojepodroze.com.pl odpowiednim organom ścigania.
7.5.3.	Wpisując dane karty kredytowej wyrażają Państwo zgodę na autoryzację karty do wysokości należności za rezerwację pobytu w hotelu. Autoryzacja nastąpi najpóźniej w ciągu 24 godzin po dokonaniu rezerwacji.
7.5.4.	W przypadku: braku autoryzacji, braku możliwości zablokowania należności na karcie, gdy nie ma możliwości płatności kartą kredytową danego typu. Twojepodroze.com.pl skontaktuje się z Państwem telefonicznie lub drogą elektroniczną, celem ustalenia innej formy płatności.
7.5.5.	Do poprawnej autoryzacji karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Państwa następujących danych dotyczących karty kredytowej: rodzaju karty kredytowej numeru karty kredytowej nazwiska i imienia posiadacza karty daty ważności karty kredytowej kodu CVV2/CVC2 (znajdującego się na odwrocie karty płatniczej. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku do podpisu).
7.5.6.	Autoryzacja transakcji dokonywana jest przez centrum autoryzacyjne eCard S.A przy współpracy z bankiem, który wydał kartę. Autoryzacja karty kredytowej jest całkowicie bezpieczna i polega na przesłaniu zaszyfrowanych danych karty do centrum autoryzacyjnego eCard SA. Twojepodroze.com.pl nie ma dostępu i nie gromadzi danych dotyczących kart kredytowych, którymi dokonywane są zapłaty za rezerwacje.
7.5.7	Po dokonaniu autoryzacji płatności za wycieczki zakupione w Twojepodroze.com.pl, bank, wystawca karty, którą dokonano płatności, blokuje środki pieniężne, stanowiące pełną wpłatę za zarezerwowany wyjazd. Czynność ta jest niezależna od Twojepodroze.com.pl
7.6.	Płatność gotówką
7.6.1.	Wpłat gotówkowych można dokonywać wyłącznie w Biurach Obsługi Klienta Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży, oraz w biurach agencyjnych w całej Polsce.

8. Ochrona danych osobowych
8.1.	Dane wprowadzone przez Państwa do Systemu Rezerwacji Internetowej będą przetwarzane przez Twojepodroze.com.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami.
8.2.	Twojepodroze.com.pl przetwarza dane osobowe niezbędne do, nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez Twojepodroze.com.pl), które podane zostały w formularzu rejestracyjnym
8.3.	Wysyłając Twojepodroze.com.pl Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Twojepodroze.com.pl swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Twojepodroze.com.pl usług marketingowych polegających na promowaniu usług Twojepodroze.com.pl i jego partnerów.
8.4.	W odniesieniu do Państwa danych osobowych Twojepodroze.com.pl stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
8.5.	Wysłanie formularza rejestracyjnego po oznaczeniu opcji „Akceptuję” w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8.6.	Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach Twojepodroze.com.pl zawiera Polityka Prywatności
8.7.	Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili macie Państwo prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

9. Formy odbioru i dostarczania dokumentów
9.1.	Dokumenty podróżne za zakupioną miejsce noclegowe – w zależności od sposobu zakupu tego miejsca - mogą zostać dostarczone Państwu: drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu, możecie Państwo osobiście zgłosić się po ich odbiór do Biura Obsługi Klienta w Łodzi lub w Warszawie możecie Państwo wydrukować tuż po dokonaniu płatności za rezerwację miejsc noclegowych, dotyczy Klientów rezerwujących samodzielnie poprzez serwis Twojepodroze.com.pl
9.2.	W szczególnych przypadkach dokumenty mogą być wysyłane pod wskazany przez Państwa adres pocztowy za pobraniem przez Organizatora dodatkowej opłaty za przesyłke kurierską – 30 zł. Dokumenty podróżne nie mogą zostać dostarczone na adres skrytki pocztowej.

Uwaga: Niezwykle istotną rzeczą jest posiadanie voucheru w momencie zakwaterowania w hotelu. Brak tego dokumentu spowoduje odmowę zakwaterowania w hotelu, mimo, że dokonaliście Państwo opłaty u Organizatora za nocleg (noclegi).

10. Zmiana rezerwacji
10.1.	Dokonanie zmian w rezerwacji możliwe jest na warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Trade and Travel Company Sp. z o.o..
10.2.	Dokonując zmian powinni Państwo liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych w wysokości udokumentowanej przez Trade and Travel Company Sp. z o.o..
10.3.	Dokonanie zmian w rezerwacji możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko, nazwę obiektu hotelowego i termin) na adres e-mail rezerwacje@konsorcjum.com.pl. albo telefonując pod numery telefoniczne Biur Trade and Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży w Łodzi lub w Warszawie i dodatkowo potwierdzając zmianę w formie pisemnej. Zmiany można przesyłać przy pomocy faxu bądź poczty elektronicznej.
10.4.	Doradca Twojepodroze.com.pl dokona wszelkich zmian według Państwa życzeń i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu. Prosimy pamiętać, że każda zmiana może zostać obciążona dodatkowymi udokumentowanymi kosztami, w zależności od rodzaju zmiany.

11. Warunki anulowania rezerwacji przez Klienta
11.1.	Dokonanie anulacji rezerwacji możliwe jest na zasadach przyjętych w ogólnych warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Trade and Travel Company Sp. z o.o.
11.2.	Dokonując anulacji rezerwacji powinni liczyć się Państwo z możliwością wystąpienia kosztów anulacyjnych.
11.3.	Anulowanie rezerwacji dopuszczalne jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko oraz nazwę hotelu i termin rezerwacji) na adres email rezerwacje@konsorcjum.com.pl
11.4.	Doradca Twojepodroze.com.pl anuluje rezerwację wykupionej przez Państwa rezerwacji hotelowej, wyjaśni, na jakich zasadach i w jakiej wysokości zostaną zwrócone Państwu pieniądze wpłacone podczas rezerwacji noclegów oraz wyjaśni przebieg całego procesu.
11.5.	Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do pokrycia kosztów anulacyjnych zostaną Państwo poinformowani, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.

12. Obsługa posprzedażowa
12.1.	W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Twojepodroze.com.pl i uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanym miejscu noclegowym lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa wyjazdu.
12.2.	Twojepodroze.com.pl poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji noclegowej na podstawie otrzymanego komunikatu od hotelu, w którym dokonana została rezerwacja.

13. Postępowanie reklamacyjne
13.1.	W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez hotel maja Państwo prawo do złożenia reklamacji bezpośrednio u podmiotu świadczącego usługi hotelowe.
13.2.	Reklamacje mogą być także składane za pośrednictwem Trade and Travel Company Sp. z o. o.– Konsorcjum Polskich Biur Podróży w Łodzi. Reklamacje winny być zgłoszone w formie pisemnej. Trade and Travel Company Sp. z o. o.– Konsorcjum Polskich Biur Podróży w Łodzi niezwłocznie przekaże reklamację do hotelu, a o sposobie załatwienia reklamacji powiadomi Państwa drogą pismeną.
13.3.	Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez Twojepodroze.com.pl były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w Twojepodroze.com.pl mają Państwo również prawo do złożenia reklamacji.